11vip গোপনীয়তা নীতি

এই গোপনীয়তা নীতি ("নীতি") 11vip ("কোম্পানি", "আমরা", "আমাদের") কর্তৃক পরিচালিত অনলাইন গেমিং প্ল্যাটফর্মের ("প্ল্যাটফর্ম") সকল ব্যবহারকারীর ("আপনি", "সদস্য", "ব্যবহারকারী") ক্ষেত্রে প্রযোজ্য।

11vip বাংলাদেশের খেলোয়াড়দের গোপনীয়তার বিষয়টিকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দেয়। ঢাকা, চট্টগ্রাম, সিলেট, খুলনা বা বাংলাদেশের যেকোনো প্রান্ত থেকে আপনি যখন আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করেন, আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের সুরক্ষা নিশ্চিত করা আমাদের দায়িত্ব।

এই নীতিটি 11vip-এর নিয়ম ও শর্তাবলীর সাথে একত্রে পাঠ করতে হবে। উভয় নথি মিলেই আমাদের এবং আপনার মধ্যকার সম্পর্কের আইনি ভিত্তি গঠন করে।

11vip আপনার কাছ থেকে দুই ধরনের তথ্য সংগ্রহ করে — আপনি সচেতনভাবে যা প্রদান করেন এবং স্বয়ংক্রিয়ভাবে যা সংগৃহীত হয়।

11vip সংগৃহীত তথ্য শুধুমাত্র নির্দিষ্ট ও আইনগত উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে। আমরা বিশ্বাস করি তথ্য ব্যবহারে স্বচ্ছতা আমাদের সদস্যদের সাথে আস্থার সম্পর্ক গড়ে তোলে।

• অ্যাকাউন্ট তৈরি, যাচাইকরণ ও পরিচালনার জন্য।
• জমা ও উত্তোলন সহ সকল আর্থিক লেনদেন প্রক্রিয়া করার জন্য।
• গ্রাহক সেবা প্রদান ও সহায়তার জন্য।
• মানি লন্ডারিং ও প্রতারণা প্রতিরোধের জন্য।
• বয়স ও পরিচয় যাচাইকরণের জন্য।
• প্ল্যাটফর্মের উন্নতি ও নতুন পরিষেবা তৈরির জন্য।
• ব্যক্তিগতকৃত বোনাস ও প্রমোশন অফার করার জন্য।
• আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণ ও আইনি দাবি রক্ষার জন্য।
• দায়িত্বশীল গেমিং কার্যক্রম পরিচালনার জন্য।
• প্ল্যাটফর্মের নিরাপত্তা ও অখণ্ডতা রক্ষার জন্য।

11vip আপনার ব্যক্তিগত তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি, ভাড়া বা বাণিজ্যিকভাবে ব্যবহারের জন্য প্রদান করে না। তবে নিচের নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে তথ্য ভাগ করা হতে পারে:

• সেবা প্রদানকারী অংশীদার: পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ (bKash, Nagad, Rocket), পরিচয় যাচাইকরণ, প্রযুক্তি পরিষেবা ইত্যাদির জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য নির্ভরযোগ্য অংশীদারের সাথে শেয়ার করা হয়।
• আইনি বাধ্যবাধকতা: বাংলাদেশের আইন বা আদালতের আদেশ অনুযায়ী সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষকে তথ্য প্রদান করতে হতে পারে।
• প্রতারণা প্রতিরোধ: প্রতারণামূলক কার্যক্রম তদন্তে অন্য প্রতিষ্ঠানের সাথে সীমিত তথ্য ভাগ করা হতে পারে।
• ব্যবসায়িক হস্তান্তর: একীভূতকরণ বা অধিগ্রহণের ক্ষেত্রে তথ্য নতুন মালিকের কাছে হস্তান্তর হতে পারে, তবে এই নীতি বহাল থাকবে।
• আপনার সম্মতি: আপনার স্পষ্ট অনুমতি নিয়ে নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে তথ্য শেয়ার করা হতে পারে।

11vip প্ল্যাটফর্মে কুকি ও অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করা হয় যা আপনার অভিজ্ঞতা উন্নত করতে ও প্ল্যাটফর্মের কার্যকারিতা নিশ্চিত করতে সহায়তা করে।

আপনার ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি নিয়ন্ত্রণ বা নিষ্ক্রিয় করা যায়। তবে কিছু কুকি নিষ্ক্রিয় করলে প্ল্যাটফর্মের কিছু ফিচার সঠিকভাবে কাজ নাও করতে পারে।

11vip আপনার তথ্য শুধুমাত্র ততটুকু সময়ের জন্য সংরক্ষণ করে যতটুকু সময় এটির সংরক্ষণ প্রয়োজনীয় বা আইনগতভাবে বাধ্যতামূলক।

• সক্রিয় অ্যাকাউন্ট: অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত সমস্ত প্রয়োজনীয় তথ্য সংরক্ষিত থাকে।
• বন্ধ অ্যাকাউন্ট: অ্যাকাউন্ট বন্ধ হওয়ার পরেও আইনি বাধ্যবাধকতায় সর্বোচ্চ ৫ (পাঁচ) বছর তথ্য সংরক্ষণ করা হতে পারে।
• আর্থিক রেকর্ড: লেনদেনের তথ্য মানি লন্ডারিং বিরোধী আইন অনুযায়ী ৭ (সাত) বছর পর্যন্ত সংরক্ষিত থাকে।
• বিরোধ সম্পর্কিত তথ্য: যেকোনো আইনি বিরোধ নিষ্পত্তি না হওয়া পর্যন্ত সংশ্লিষ্ট তথ্য সংরক্ষিত থাকে।
• মার্কেটিং তথ্য: প্রমোশনাল যোগাযোগ থেকে বের হলে সম্পর্কিত তথ্য ৩০ দিনের মধ্যে অপসারণ করা হয়।

11vip আপনার তথ্য সুরক্ষায় শিল্পের সর্বোচ্চ মানের নিরাপত্তা প্রযুক্তি ও পদ্ধতি অনুসরণ করে। আমাদের নিরাপত্তা পরিকাঠামো ক্রমাগত পর্যবেক্ষণ ও উন্নত করা হয়।

• ২৫৬-বিট SSL এনক্রিপশন: সমস্ত ডেটা ট্রান্সমিশন শিল্পের সর্বোচ্চ মানের এনক্রিপশনে সুরক্ষিত।
• ফায়ারওয়াল সুরক্ষা: উন্নত ফায়ারওয়াল সিস্টেম অননুমোদিত প্রবেশ প্রতিরোধ করে।
• দ্বি-স্তরীয় যাচাইকরণ: OTP ভিত্তিক নিরাপত্তা লেয়ার অ্যাকাউন্ট সুরক্ষায় সহায়তা করে।
• নিয়মিত নিরাপত্তা পরীক্ষা: স্বাধীন নিরাপত্তা বিশেষজ্ঞ দ্বারা নিয়মিত অডিট পরিচালিত হয়।
• কর্মী প্রশিক্ষণ: 11vip-এর সকল কর্মী তথ্য সুরক্ষা বিষয়ে প্রশিক্ষিত এবং গোপনীয়তা চুক্তিতে আবদ্ধ।
• ঘটনা প্রতিক্রিয়া পরিকল্পনা: নিরাপত্তা লঙ্ঘনের ক্ষেত্রে দ্রুত প্রতিক্রিয়া ও সদস্যদের বিজ্ঞপ্তির পদ্ধতি প্রস্তুত রয়েছে।

11vip-এর সদস্য হিসেবে আপনার নিজের তথ্য সম্পর্কে নিম্নলিখিত অধিকারগুলো রয়েছে। এই অধিকারগুলো প্রয়োগের জন্য আমাদের গ্রাহক সেবায় যোগাযোগ করুন।

যদি আমরা জানতে পারি যে কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক অ্যাকাউন্ট তৈরি করেছেন, তাহলে অবিলম্বে সেই অ্যাকাউন্ট বন্ধ এবং সংশ্লিষ্ট তথ্য মুছে ফেলা হবে। অভিভাবকরা যদি জানেন যে তাদের সন্তান 11vip-এ অ্যাকাউন্ট তৈরি করেছে, অনুগ্রহ করে অবিলম্বে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।

11vip প্ল্যাটফর্মে Evolution Gaming, Pragmatic Play, Spribe, Ezugi-এর মতো তৃতীয় পক্ষের গেম স্টুডিওর পরিষেবা অন্তর্ভুক্ত থাকতে পারে। এই পরিষেবা প্রদানকারীদের নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি রয়েছে।

11vip তৃতীয় পক্ষের গোপনীয়তা অনুশীলনের জন্য দায়বদ্ধ নয়। আমরা এই অংশীদারদের সতর্কভাবে বাছাই করি এবং তাদের সাথে চুক্তিভিত্তিক গোপনীয়তা বাধ্যবাধকতা বজায় রাখি।

• পেমেন্ট প্রক্রিয়াকারীরা (bKash, Nagad, Rocket) নিজস্ব নিরাপত্তা মান মেনে চলে।
• গেম স্টুডিওরা শুধুমাত্র গেমিং সেশনের প্রযুক্তিগত তথ্য প্রক্রিয়া করে।
• বিশ্লেষণ পরিষেবাগুলো বেনামী সামগ্রিক তথ্য ব্যবহার করে।

11vip এই গোপনীয়তা নীতি পর্যায়ক্রমে পর্যালোচনা ও হালনাগাদ করে। পরিবর্তিত নীতি প্রকাশের তারিখ থেকে কার্যকর হয়। পৃষ্ঠার শীর্ষে "সর্বশেষ হালনাগাদ" তারিখটি সবসময় সর্বশেষ সংস্করণ নির্দেশ করে।

গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আমরা সদস্যদের নিবন্ধিত মোবাইল নম্বরে বা ইমেইলে বিজ্ঞপ্তি পাঠাতে পারি। পরিবর্তনের পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে নতুন নীতিতে সম্মতি দেওয়া হয়েছে বলে গণ্য হবে।

গোপনীয়তা নীতি সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা আপনার তথ্য অধিকার প্রয়োগের জন্য 11vip-এর গ্রাহক সেবায় যোগাযোগ করুন। আমাদের দল ২৪/৭ বাংলাদেশ সময়ে (বিএসটি) সহায়তা প্রদানে প্রস্তুত।

তথ্য সুরক্ষা অভিযোগ দাখিল করার জন্য আপনি সরাসরি আমাদের ডেটা প্রোটেকশন টিমের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন। আমরা প্রতিটি অভিযোগ গুরুত্বের সাথে পর্যালোচনা করে যথাসময়ে সমাধান প্রদানের চেষ্টা করব।